伴隨著金融電子化、信息化的發(fā)展浪潮，自助終端設備在銀行業(yè)務中得到廣泛應用，并發(fā)揮著越來越重要的作用。尤其是“金卡工程”的全面啟動和實施，以ATM為代表的自助終端設備越來越受到社會公眾的青睞，成為人們日常經濟生活中的“全天候服務銀行”。但是，在實際工作中，有的自助終端設備因使用管理不善和維護保養(yǎng)不到位等原因導致了運行效率不高、功能發(fā)揮不全和客戶使用不便等情況。自助終端設備出現(xiàn)的主要問題有哪些？
目前，銀行的自助終端設備管理分為技術、運行、固定資產管理等多個環(huán)節(jié)。技術支持由各家銀行的科技部門負責；固定資產管理由各行財務部門負責；運行管理涉及銀行卡、個人金融等多個業(yè)務部門和基層營業(yè)網點；日常管理工作主要由基層營業(yè)網點實施。由于基層營業(yè)網點自助終端設備維護人員平時的工作任務重，所以自助終端設備開機運行情況的監(jiān)控大多未納入其崗位考核范圍，他們所做的自助終端設備維護工作，如裝鈔、運行監(jiān)控、日常保養(yǎng)、簡單故障維護和耗材管理等，多為例行公事。因為機構調整等原因，自助終端設備管理員崗位難以固定，維護工作又缺乏激勵和約束機制，影響了自助終端設備開機運行效率。
2.維護管理模式滯后，運行故障難以及時排除
自助終端設備的運行特點決定其故障點在于兩端，即安裝初始階段的系統(tǒng)磨合期和自助終端設備老化期。因為各行自助終端設備的裝機地域跨度很大，地區(qū)間設備的使用環(huán)境各不相同，加上很多基層行沒設專業(yè)維護人員，設備維護主要采取“外包”給專業(yè)公司負責的形式，或集中由各省分行科技部門負責，日常維持大多是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的應急式維修。按照ATM維護的經驗和規(guī)律，要保證設備穩(wěn)定運行每年必須對ATM進行1～2次PM（預防性）維護，這將耗費巨大的人力、物力和時間，目前各營業(yè)網點難以做到這一點。
3.自助終端設備收益分配不盡合理，影響運行效率的充分發(fā)揮
自助終端設備具有無人監(jiān)守、連續(xù)運行、自動化程度高等特點。要保證其正常運轉，基層營業(yè)網點必須為設備提供7×24小時的電力供應、足額的現(xiàn)金準備（一次性裝鈔10萬～20萬元）和打印客戶回單所需的打印紙、色帶（或墨盒）等低值耗材及相應的維護服務等。但從調查情況看，有的基層營業(yè)網點自助終端設備卻實行“八小時工作制”。究其原因主要有以下四個方面：一是操作人員的自助終端設備知識缺乏，操作不熟練，沒有及時為自助終端設備裝鈔和開啟設備；二是網點“包干費用”緊張，對自助終端設備提供7×24小時服務所需的電費、耗材支出、日常維護費用等難以保證；三是基層營業(yè)網點核定的庫存現(xiàn)金限額只能維持本所柜臺業(yè)務需要，難以滿足自助終端設備的現(xiàn)金裝鈔量（一般在10萬～20萬元）；四是自助終端設備的服務對象應該是全國范圍內的持卡人或商戶，而有的網點認為這樣是“肥水流入外人田”，影響自身收益。這種觀點在很大程度上影響了自助終端設備效率的充分發(fā)揮。
4.自助終端設備的技術更新不斷加快，維護質量和水平亟待提高
目前，各行自助終端設備有Olivetti、Bull、Diebold、Siemens、IBM、NCR以及廣電運通等多個品牌和型號，既有自動存、取款機，又有現(xiàn)金存取款循環(huán)機；既有穿墻式，又有大堂式；既有在本網點安裝的“一站式”，又有借地生根的“離行式”；既有無人銀行、夜間金庫，又有查詢終端、自動補登折機等。不同型號的設備在性能和技術要求上不盡相同，有的設備(如現(xiàn)金循環(huán)機)維護技術要求很高，技術更新速度很快。而涉及資金安全的防偽鈔專利技術，生產廠商一般又不向客戶提供。目前，銀行現(xiàn)有的自助終端設備維護技術力量、手段和能力難以適應自助終端設備飛速發(fā)展的要求。
5.運行環(huán)境復雜，直接影響交易成功率
自助終端設備交易成功率不僅涉及計算機軟硬件、網絡通信等技術因素，還與客戶素質、用卡環(huán)境等因素相關。隨著銀聯(lián)卡系統(tǒng)的開通，持卡人交易日漸頻繁，在接口軟件、通信網絡、資金清算等方面，任何一筆交易都會觸一發(fā)而動全身，任何一個環(huán)節(jié)障礙都會使交易中斷。從各行交易失敗的案例分析來看，跨行、跨中心交易失敗占比較大，其主要原因集中在網絡通信、卡（表）開放和接口程序等方面。
6.安全措施不到位，風險防范能力較弱
隨著自助終端設備應用范圍的不斷擴大，與其相關的詐騙犯罪活動數(shù)量日趨上升，作案手段也五花八門。其中一個重要原因是，銀行自助終端設備的安全防范措施不落實，對客戶的安全宣傳、教育不到位。有些營業(yè)網點的自助終端設備監(jiān)控裝置形同虛設；有些營業(yè)網點對自助終端設備的管理與監(jiān)控沒落實到具體人員；有些營業(yè)網點自助終端設備安全宣傳不力，沒有針對近期情況對客戶進行友情提示；有些營業(yè)網點將提示張貼在
自助終端設備旁邊，被犯罪分子利用等等。
