科學技術的發(fā)展，為銀行拓展業(yè)務提供了空間，也為銀行客戶提供了更多的便利，讓廣大銀行客戶享受到了沒有營業(yè)時間限制的服務。但是，隨著自助終端設備、自助銀行不斷被銀行客戶的認識、接受，自助終端設備、自助銀行取現交易量和取現額的快速增長，社會上一些不法分子利用自助終端設備、自助銀行詐騙客戶資金的事件也正呈大幅攀升之勢。因此，必須認清形勢，強化措施，積極防范。今天小編就帶領大家認識一下自助終端設備、自助銀行外部欺詐案件的作案手段。 1、設置出鈔故障，張貼虛假告示詐騙。不法分子利用自制裝置在ATM出鈔口設障，堵住ATM吐鈔口，冒充銀行、卡組織等金融部門名義，在ATM上張貼假的銀行服務熱線、緊急通知或公告，利用客戶遇取款故障“病急亂投醫(yī)”的心理，誘騙客戶撥打虛假熱線電話并按其指示，使客戶把資金轉移到其指定的賬戶上。 2、安裝自制...
近年來銀行自助終端設備使用越來越普及，在方便客戶、增加銀行市場競爭力的同時，與自助終端設備相關的犯罪案件也有增無減。我們時常看到一些儲戶卡未離身、錢被轉走的案例報道。對銀行來講，自助終端設備案件具有數量增多、技術含量高、欺騙性較強、作案手法較隱蔽、案件防范難度大等特點。這其中既有銀行對ATM的日常安全管理的科技手段需要全面提高，以及持卡人自我保護意識不強，防范能力差的原因，也存在自助終端設備安全管理成本較高，而犯罪分子作案成本較低等多重現實原因。法院對這種案件的判決結果各異，但《最高人民法院公報》今年刊登 “客戶王某銀行卡損失46萬余元”的案件，判決明確克隆卡侵犯的是銀行的財產權利，銀行應承擔儲戶財產損失。此判決要求銀行對自身自助終端設備的技術安全性負責，具有一定的司法導向性、示范性，對銀行防范并增加取款機的技術含量，確保儲戶的資金安全提出了更高要...
自助終端設備自助銀行在分流柜臺壓力、提高服務效率、延伸服務、樹立形象方面的重要作用不言而喻。然而，銀行決策者首先面臨著自助銀行需要建多少、在哪建、為誰建、怎么建的問題。面臨哪些人群？需要配備哪些功能？同時，還要考慮當地其他自助銀行的布放和規(guī)劃往大的方面，我國幅員遼闊，城市眾多，經濟發(fā)展差距大，自助銀行的建立應該選擇在哪些城市？往小的方面考慮，一個城市內的發(fā)展水平也不相同，自助銀行應該建在哪條街道的什么位置？面對市場，如何發(fā)現空白點？ 要解決上述問題，銀行需有明確的自助銀行和自助設備的布放策略。銀行應根據布放的不同地區(qū)，從宏觀和微觀兩個層面進一步細化問題并做量化分析。 首先要確定所布放的區(qū)域。針對布放區(qū)域受眾群的特點制定不同的布放策略。以北京為例，確定將自助銀行布放在社區(qū)、商業(yè)中心、專業(yè)市場（如中關村）、商務中心（如CBD）、交通樞紐（如機場、車站、地鐵換...
從提升客戶黏度、降低成本等角度出發(fā)，未來銀行網點的發(fā)展趨勢是小型化、自助化、平臺化。他通過大量國內外銀行的實際案例和數據分析說明了這一趨勢。未來的網點，應該是方便且有趣的、互動且親切的、多樣且實用的新型網點，應當具有鮮明的特色。自助終端銀行網點未來發(fā)展的四個趨勢。 第一是網點布局更注重客戶定位。“銀行需要基于業(yè)務發(fā)展策略，對銀行客戶進行細分，找準目標客戶群，然后根據銀行客戶的分層和定位，以及客戶在地理區(qū)域的分布和流動狀況，有針對性地定義網點分層服務策略、網點分類，以及不同網點布局、功能、規(guī)模等要素。” 第二是網點建設趨向于“小而精”。“互聯(lián)網時代下，網上銀行、手機銀行等電子渠道的迅速發(fā)展，使得大而全的網點數量不再需要那么多。更多的是以建設社區(qū)支行、微型網點等精巧、低成本的網點形式...
不過，在這樣的趨勢背景下，銀行積極探索網點轉型的同時，卻也存在諸多的困境。比如，銀行的部分網點仍然缺乏精準的客戶定位及功能定位，網點的建設及資源投入無法做到與客戶的需求相一致。自助終端設備小編認為在商貿市場區(qū)域的網點沒有信貸或公司業(yè)務功能，在城市大型居住社區(qū)的網點消費信貸功能薄弱，這種情況下，既無法實現對網點的精細化管理，也無法在人力等各類資源上進行針對性的投入，從而降低了網點運營效率，加大了網點運營成本。 同時，商業(yè)銀行長期形成的以合規(guī)文化為主導的文化氛圍，也會制約其在互聯(lián)網金融領域的創(chuàng)新。在合規(guī)文化主導下，各項業(yè)務首先強調的是規(guī)范，因而設計了很多制約環(huán)節(jié)和監(jiān)控措施，如業(yè)務授權與事后監(jiān)督，以及系統(tǒng)控制等。這使得商業(yè)銀行在開展創(chuàng)新時，流程長，制約多，難以快速響應客戶需求。另一方面，商業(yè)銀行的諸多風險控制措施主要從銀行自身的角度出發(fā)，未很好地平衡風險成本與客戶便利性的關系，...
操作員是保持ATM正常運行的第一責任人，能否正確操作是減少ATM非技術性故障的關鍵。為了實現ATM對外服務的功能，自助終端設備為大家介紹一下ATM操作人員使用注意事項： 1、降低ATM非故障停機率，保證ATM的正常運行，每天定時做取款測試，及時添補鈔票。發(fā)現系統(tǒng)關閉時，應首先檢查流水紙是否用盡。在每晚下班前測試時應檢查現金和流水紙剩余量能否維持到第二天上班以后。每周五都要檢查ATM的現金量和打印機紙量，避免雙休日ATM取不到錢或系統(tǒng)關閉的情況發(fā)生。為了提高資金使用效率，要對柜員機業(yè)務量進行統(tǒng)計分析，確定其合理裝鈔量，既不擠占現金，又能保證客戶取現需求。 2、熟悉ATM帳務處理流程。由于金卡工程的實施、數據的大集中，數據的存取傳送處理環(huán)節(jié)較多，再加上系統(tǒng)、網絡的因素，會導致客戶取款時扣帳不吐錢的現象較多。對于取款差錯...
社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢 社區(qū)銀行將成為商業(yè)銀行下一個競爭的焦點，隨著利率市場化的鋪開，銀行的盈利模式將發(fā)生重大轉變，一味的攬儲和放貸，將不利于銀行開展風控和盈利水平測算。在此同時，銀行的營銷成本、獲客成本將會上升，誰能掌握客戶的粘性和忠誠度，誰才能在利率市場化的未來獲得有效的利潤支撐。社區(qū)銀行是利率市場化銀行業(yè)務策略的可行之策。 自助終端廠家認為未來的社區(qū)銀行，商業(yè)模式將更加多樣化，標準化，也會進入監(jiān)管部門的條例監(jiān)管范圍，以防止惡性競爭和區(qū)域的金融服務過剩與欠缺地區(qū)的結構性錯位。社區(qū)銀行本質上也是金融，是銀行服務的延伸，是其業(yè)務、產品前端化，后臺后端化、數據化的表現，作為銀行的觸角，社區(qū)銀行將被賦予更多的重任。 此外，社區(qū)銀行是本地化服務的體現，中小商業(yè)銀行在本地化的資源優(yōu)勢上特點更突出，除了大行的社區(qū)化金融布局之外，中小銀行業(yè)也會進入社區(qū)銀行的布點服務，...
自助終端設備是一個技術含量、自動化程度和運行成本都很高，且融光、機、電等技術于一體的新型金融服務設備。要從發(fā)展規(guī)劃、選址安裝、系統(tǒng)調試、運行維護等方面入手，加強銀行各部門之間的協(xié)調和配合，理順自助終端設備運行機制和管理體制，確保其穩(wěn)定、高效運行。關于自助終端設備在使用期間出現的問題給出下列解決措施。 1.理順自助終端設備的管理體制，提升服務功能和層次 隨著金融改革的進一步深化和對外開放的步伐不斷加快，營業(yè)網點現場交易、經濟生活中大量的現金支付等傳統(tǒng)方式必然被資本有機構成高、在線網絡結算、非現金電子貨幣的電子銀行所取代。網上銀行、消費點終端（POS）、電話銀行（TBS）及客服中心（Call Center）等新型服務工具將得到廣泛應用，而以ATM為中心、客戶自助打印為輔助機具組成的無人銀行將在一定程度上逐步取代現有的以營業(yè)網點為載體的現金配送、賬單處理系統(tǒng)。新一代自助終端設...
伴隨著金融電子化、信息化的發(fā)展浪潮，自助終端設備在銀行業(yè)務中得到廣泛應用，并發(fā)揮著越來越重要的作用。尤其是“金卡工程”的全面啟動和實施，以ATM為代表的自助終端設備越來越受到社會公眾的青睞，成為人們日常經濟生活中的“全天候服務銀行”。但是，在實際工作中，有的自助終端設備因使用管理不善和維護保養(yǎng)不到位等原因導致了運行效率不高、功能發(fā)揮不全和客戶使用不便等情況。自助終端設備出現的主要問題有哪些？ 1.自助終端設備管理落后，制約其高效運轉 目前，銀行的自助終端設備管理分為技術、運行、固定資產管理等多個環(huán)節(jié)。技術支持由各家銀行的科技部門負責；固定資產管理由各行財務部門負責；運行管理涉及銀行卡、個人金融等多個業(yè)務部門和基層營業(yè)網點；日常管理工作主要由基層營業(yè)網點實施。由于基層營業(yè)網點自助終端設備維護人員平時的工作任務重，所以自助終端設備開機運行...
自助終端設備運行的周邊環(huán)境會對設備的正常運行產生相當大的影響，從而影響開機率。常見的因素包括選址、供電、設備運行環(huán)境的溫度和濕度。 （1）設備安裝地點選址問題。設備安裝時如果選址不當，會帶來一些問題。例如，以蘇州某銀行吳江支行為例，該行大部分離行設備都安裝在工廠內或門口，運行環(huán)境較差，有些房間處于滲水狀態(tài)，遇到下雨或打雷天氣時經常會斷電，導致設備較長時間無法使用。此外，南方夏季梅雨季節(jié)天氣潮濕，設備安裝在地勢較低的地方時，設備內部電子元器件受潮后容易老化損壞，出現路由器損壞等情況。 （2）供電問題。電源電壓不符合要求也會導致設備運行出現問題。如設備要求電壓范圍為220V(±5%)，并使用UPS供電。有些銀行網點由于條件限制使用市電，沒有配置UPS，或者UPS穩(wěn)壓功能失效，電壓波動激烈時會導致設備死機或...
